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Foire Aux Questions
Réponses aux questions les plus fréquentes
Réservez en ligneDevis en ligneRéservez à l'heureAvis des ClientsLe Processus de Réservation
Comment réserver un transfert?
C'est très simple! Rendez-vous sur notre page de réservation enligne, saisissez les détails de votre trajet et choisissez le véhicule qui vous convient. Le tout ne prend que 2 minutes.
Comment obtenir un devis?
Saisissez votre lieu de prise en charge et votre destination dans notre calculateur de tarifs pour obtenir une estimation selon les différentes options de véhicules disponibles.
Comment savoir si ma réservation est confirmée?
Vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails dès que votre réservation sera complétée.
Puis-je annuler ma réservation?
Oui! Vous pouvez annuler jusqu'à 48 heures avant la prise en charge pour un remboursement intégral. Envoyez-nous simplement un email avec vos informations de réservation.
Puis-je modifier ma réservation?
Bien sûr! Contactez notre équipe d'assistance par email, et nous vous aiderons à mettre à jour votre réservation.
Proposez-vous des sièges pour enfants ou bébés?
Oui, nous fournissons gratuitement des sièges pour bébés et enfants. Pensez à nous en informer lors de votre réservation.
Paiements et Annulation
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Vous pouvez régler avec toutes les cartes de crédit ou de débit majeures.
Est-il sûr de saisir les informations de ma carte bancaire?
Nous utilisons Stripe comme fournisseur de paiement. Stripe est certifié PCI DSS Niveau 1, conforme aux normes SOC 1 et SOC2, garantissant le respect des normes les plus élevées de l'industrie.
Jusqu'à quand puis-je annuler ma réservation?
Les annulations sont possibles jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge. Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance par email pour obtenir un remboursement intégral.
Transferts Aéroport et Port
Où dois-je retrouver mon chauffeur à l'aéroport ou au port?
Votre chauffeur vous attendra à la porte des arrivées avec une pancarte portant votre nom.
Que se passe-t-il si mon vol ou mon bateau est retardé?
Aucun souci! Nous suivons en temps réel votre heure d’arrivée et nous ajustons en conséquence. Votre chauffeur sera toujours là à votre arrivée, sans frais supplémentaires.
Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur?
Vous recevrez les coordonnées de votre chauffeur quelques heures avant la prise en charge. En cas de difficulté, contactez notre assistance 24h/24 et 7j/7 au +306984573669 ou via WhatsApp pour une assistance rapide.
Combien de temps avant le départ du vol dois-je être à l'aéroport?
Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ.
Service de Chauffeur à l'Heure
Comment réserver un chauffeur à l'heure?
Rendez-vous sur notre page de réservation en ligne, sélectionnez l'option «À l'heure», puis suivez le processus rapide étape par étape.
Combien de kilomètres un chauffeur à l'heure peut-il parcourir?
Le service de chauffeur à l'heure inclut jusqu'à 20 kilomètres par heure.
Est-il possible de choisir librement mes destinations avec un chauffeur à l’heure?
Oui! Vous avez une flexibilité totale pour choisir vos destinations, même si vous décidez de changer vos plans en cours de route.
Quelle est la durée maximale de réservation pour un chauffeur?
Vous pouvez réserver un chauffeur pour une durée comprise entre 3 et 24 heures.
Puis-je ajouter des heures supplémentaires à ma réservation?
Oui, vous pouvez prolonger votre réservation si nécessaire. Informez-nous simplement, et nous vous enverrons un lien de paiement pour les heures supplémentaires une fois approuvées.
Objets Perdus
Que faire si j'ai oublié un objet dans un véhicule?
Si vous avez oublié un objet dans un véhicule, contactez immédiatement notre équipe de support client disponible 24h/24 et 7j/7 au +306984573669 ou via WhatsApp pour organiser sa récupération.
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